“要短命，做貨代?！笔橇餍性跇I(yè)內(nèi)一句詼諧調(diào)侃之詞。相信做過(guò)貨代的人都明白其中的含義。貨代不單是為客戶(hù)處理貨物運(yùn)輸當(dāng)中的各種單據(jù)；協(xié)調(diào)其中的各種關(guān)系，重要的是為客戶(hù)處理好流程當(dāng)中的各種矛盾，讓客戶(hù)省心省力。客戶(hù)省心省力了，當(dāng)然必定要有人勞心費(fèi)力。因?yàn)樨洿顺袚?dān)的不只是一筆生意，幾個(gè)箱子，更重要的是一份責(zé)任，一句囑托。

姓名：王洋
公司名稱(chēng)：深圳得一國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司
職位：CEO
入行時(shí)間：14年
公司現(xiàn)在規(guī)模：中型貨代

問(wèn)：面對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)狀況您滿(mǎn)意嗎？
　　現(xiàn)在客戶(hù)很多，人在滿(mǎn)負(fù)荷或者超負(fù)荷的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，很多細(xì)節(jié)會(huì)機(jī)械地被忽略。一方面我們?cè)诩訌?qiáng)自身的管理，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)；另一方面，我感覺(jué)靖超現(xiàn)在發(fā)展稍微快了一點(diǎn)，保持我們一直專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度才是重要的。

問(wèn)：面對(duì)不夠?qū)I(yè)或者初入行的員工怎么處理呢？
　　當(dāng)然我們會(huì)有挑選人員的制度，另外我們也對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。我認(rèn)為，我們這行越做的久就越發(fā)現(xiàn)里面很多學(xué)問(wèn)。我經(jīng)常和我們的員工說(shuō)“用心在前，專(zhuān)業(yè)在后”，我們公司各種各樣的培訓(xùn)會(huì)有，但是每一個(gè)人的接受程度不同。如果內(nèi)心真的覺(jué)得這是很要緊的事情，就會(huì)認(rèn)真去做，但凡認(rèn)真做了，自然會(huì)越來(lái)越深入，專(zhuān)業(yè)也是自然的事情了。
客戶(hù)得要符合國(guó)家的規(guī)定和行業(yè)的規(guī)范

問(wèn)：如果危險(xiǎn)品貨主的要求和你們的規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)怎么辦呢？
　　不做違法亂紀(jì)的事情是我們公司的死規(guī)定，違反這個(gè)規(guī)定的人，結(jié)果就是走。這點(diǎn)很明確，沒(méi)有人可以違反。如果有危險(xiǎn)品貨主想讓我們按照其他品名來(lái)申報(bào)處理的，我們只能拒絕。

問(wèn)：但是會(huì)有其他貨代會(huì)這樣做，你們不做不就丟掉一筆生意？
　　別人做不做我沒(méi)辦法管，我們接的單子就必須按照規(guī)范來(lái)做。對(duì)我來(lái)說(shuō)，怎樣操作這類(lèi)單子都是心知肚明的。但是這樣做了有什么意思呢？可能對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一筆單子可能會(huì)為你節(jié)省幾百一千美元，但是如果出現(xiàn)問(wèn)題，那是你幾年都賺不回來(lái)的。

問(wèn)：如果客戶(hù)有意瞞報(bào)或者自己也不清楚，貨物危險(xiǎn)性的，你們?nèi)绾翁幚恚?br />　　針對(duì)這種客戶(hù)，我們只能自己多做一點(diǎn)。客戶(hù)不知道貨物的危險(xiǎn)性質(zhì)，沒(méi)有關(guān)系，我們可以免費(fèi)為他取樣，并送往化工研究院進(jìn)行化驗(yàn)，確定其危險(xiǎn)性。有問(wèn)題有麻煩不怕，我們可以苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是一定要按照這個(gè)原則來(lái)執(zhí)行。一定要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)！